ご利用時の注意
必ず各項目をご確認いただき、衣類の発送をお願い申し上げます。
■お受けできない衣類について■
合成・人口皮革、ボンディング加工（ゴム引き含む）、フロック加工、ラミネート加工、金属繊維、パール加工、ポリウレタン樹脂加工、その他の樹脂加工につきましては、薬品により劣化を引き起こしますためお受けできませんのでご注意ください。
その他、着物(和装アイテム)、衣類以外のアイテム、ゴアテックス、損傷が激しいもの、皮革製品（一部使用を含む）、取り外し不可のリアルファー付き衣類、排泄物が付着しているもの、ケアラベル上で洗い関連が全て×印の衣類もお受けすることはできません。
■衣類発送時のご注意■
・修正不可能によるご返品時も、返送送料はお客様にご負担お願いしております。
・スーツなど上下セットの場合、どちらかのみメンテナンスいたしますと、汚れ落ち等の差により上下の色味の差異が出ることがございますので、上下セットごとお送りいただく事をお勧めいたします。
その場合は、染み抜きご依頼品とクリーニングのみのお品と、それぞれ分かるように問診カルテに記載をお願いいたします。
■染み抜き処置につきまして■
・染み抜きすることで色が抜けてしまう場合は、染色補正にて目立たなくしてまいりますが、別途染色料金が生じます。
・弊社での修正完了の判断基準といたしましては、「立ち話をする程度の距離（１ｍくらい）から、染みの事実をご存知ない方からは気付かれない程度」といたしております。
新品の状態に戻すことではなく、「染み等によってご着用が難しくなった衣類を、ご着用できる状態に修正することを目指す」ということについてご理解いただければと存じます。
尚、処置をいたしましても全く変化のない場合は染み抜き料金は頂かずご返品（送料着払い：お客様ご負担）いたしますが、上記目標レベルには達していなくても変化・改善がみられた場合は、処置料金は生じます。ご了承ください。
■新洗濯表示で「水洗い×」の衣類につきまして■
匠抜きではメンテナンス工程上、水を必ず使用いたします。
2016年12月からの新洗濯表示において水洗いが×の衣類につきましても、水を使用しなければ染み抜き自体を行う事ができません。
新洗濯表示では上限表示となっておりますので、染み抜きをご依頼いただく場合は「水洗い×の衣類に、洗濯表示上の上限を超えた処置を施さなければならない」ということにつきまして予めご了承の上、衣類をお送りください。
■ポリウレタン素材について■
ポリウレタンは、その製造日の時点から劣化が始まってしまう素材です。また、気温や湿度・保管状況によって、その傾向が早まる場合もございます。欧米諸国に比べ高温多湿の日本においては、劣化スピードが早まることも考えられます。
現在は劣化がみられない場合でも、メンテナンス中に目視できるような劣化が表れることもございますし、どの時点で表れるかを予測することは困難な素材となります。
※経時劣化によるものは補償対象外となります。
お送りいただく衣類の素材にポリウレタンが含まれる場合は、上記内容をご了承いただいた上でお送りください。
■染み原因がインク・塗料・マニキュアなどの場合について■
染みの原因物質がインクなどの場合は、少しでも早い処置をお勧めしております。
通常コースの場合はお日にちをいただいておりますので、下記に記載の「特急コース」もご検討ください。
※お急ぎでの対応は、特急コース以外ではお受けできませんので、ご了承ください。
その他ご不明な点などございましたら、よくあるご質問ページもご確認くださいませ。
マイページから個別にお問い合わせも承っております。お気軽にお問い合わせください。
